OC EJECUTIVO CUSTOMER EXPERIENCE – CX NUEVO

CARGO: Ejecutivo Customer Experience (CX)

LUGAR DE TRABAJO: Oficina Central (Santa Cruz)

Aplica al proceso hasta el 08 de Mayo de 2026

DESDE ESTE ROL PODRÁS:

Gestiona la mejora de los procesos asociados a la experiencia del Cliente y consumidor orientándolos a maximizar su satisfacción alineada con la estrategia organizacional.

ESTAS SON LAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL ROL:

·       Diseñar e implementar  la estrategia de Experiencia Cliente y el Programa de Voz del Cliente.

·       Monitorear y supervisar  continuamente los procesos internos de iteración con clientes y consumidores de las diferentes áreas para garantizar una experiencia memorable.

·       Responsable de entender y anticipar  las necesidades y expectativas de los clientes con relación a nuestros productos y servicios a través de la elaboración y actualización de los mapas de viaje del cliente.

·       Monitorear indicadores NPS, CSAT y CES, asegurando continuidad del Programa de Voz del Cliente.

·       Promover cultura centrada en el cliente mediante capacitaciones y acciones de comunicación interna.

·       Coordinar con áreas internas la ejecución de planes de mejora en experiencia del cliente.

REQUISITOS:

• Licenciatura en Comunicación Social, Ing. Comercial, Administración de Empresas, o ramas afines.

• Especialización en Customer experience Managment, Experiencia de usuario (UX), CRM y gestión de Clientes.

• Cursos en Gestión de Quejas y Servicio a Cliente (deseable).

• Tres años de experiencia en Coordinador de Servicio al Cliente, Ejecutivo Customer Experience, Analista de Experiencia al Cliente, Ejecutivo de cuentas